Добрый вечер, купила телефон и обнаружилось, что у него плахая слышимость либо микрофон, либо динамики. Купила 04.09.2019 пошла в магазин 16.09.2019 Сказали, что телефон является технически сложным изделием, деньги не вернуть и они готовы отправить его на экспертизу(28 раб.дней). Я с этим не согласна. Правомерны ли их действия? и как грамотно мне поступить? Заранее спасибо за быстрый ответ.
 

Анна, НижнийНовгород
17.09.2019, 21:27

Ответы юристов
  1. Здравствуйте! Речь идет о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в первые 14 дней после покупки. Значит, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег или замены телефона на другой, но полностью рабочий. Первым делом Вы пишите свою претензию и отдаете ее продавцу. И если он не согласен, что в телефоне есть неисправность, то проверяет его собственными средствами, прямо в магазине (Вы вправе присутствовать на этой процедуре). Если результаты проверки не удовлетворили обе стороны, только тогда продавец вправе отправить телефон на профессиональную экспертизу за свой счет. Ее сроки оговорены в статьях 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей". Поэтому действия продавца правомерны. Если и результаты экспертизы Вас не устроят, то проводите независимую экспертизу и подавайте иск в суд.